心情故事 - 老闆一句話才是能不能合作的關鍵

以前總以為系統做得好，客戶滿意度高，就可以一直合作下去，後來才知道客戶的老闆一句話才是能不能合作的關鍵。

案例一、跟客戶關係不好，被換掉是早晚的事。

　　某日接到一個老闆的交代，要到一間客戶去做簡報，我滿心疑問？那家客戶系統不是做得好好的？怎麼會想換？詢問了我的老闆原因，原來的系統廠商不知道為什麼跟客戶鬧翻在打官司…所以客戶的老闆一句話，快去找別的廠商，我們就被找進去簡報了。

案例二、開會不要亂笑，被誤會就等著被換掉。

　　這故事有點長，因為要交代前因後果(笑)

　　當初還是一個社會新鮮人時，幫客戶從一個銷售系統做起，之後掛載會員系統，再掛載支付系統，分支的系統越掛越多，做到後來十年就過去了，原本僅做銷售的系統已經膨脹為包含財務的銷售核心系統。跟我老闆的一個想法是應該沒有人會想來取代這個系統吧？畢竟每個分支的系統也要全部都熟，除非整個打掉重做，但是費用也會相當可觀吧？還有一個重點，系統真的超穩，客戶自己都能掌控了。

　　後來客戶換了資訊主管，覺得原本的系統太龐大，於是規畫了新的架構，打算把分支的架構獨立出來進行外包或部門自行撰寫（不用再依賴我們），於是找了我們去開會。開會的當下，我看了資訊主管初步的架構，苦笑的說：「這個等於是系統重寫了」，並解釋原先的系統為什麼要這樣串接，為什麼不走新的技術。如果要走新的架構，那麼要修改的費用及時程可能需要多久等等。

　　之後沒多久，客戶的老闆也是一句話，我們就被換掉了，後來與會的資訊人員提到說我在會議中笑資訊主管的架構，這是被換掉的重點之一…天呀，我那是要做的事情太多所以苦笑呀，所以我現在在會議中幾乎都不笑了，免得造成誤會。

被換掉幾年後的後續

1. 因為接手的廠商要做的事情太多，對客戶提出追加費用。前客戶認為當初報價已包含，拒絕支付。所以有爭議要追加費用的功能全部停工，直到前客戶付款。
2. 廠商PM無法驗收，PM離職。前客戶無法完成所需架構，資訊主管離職。
3. 重新諮詢我們是否能接收該廠商未完成的架構。